Телефон +7911 014 0771
Почта decomte@mail.ru
НОВАЯ УСЛУГА

АУДИТ ПРИЕМКИ

Что это такое?

Аудит приемки - это проверка работы мастеров приемщиков на эффективность, способность продавать услуги СТО.

Я бы даже сказал, составление дефектной ведомости главного отдела приносящего прибыль автосервису.

Аудит это выявление слабых мест в организации отдела продаж, что отлично работает и что можно улучшить.

Получение ответов на вопросы о снижении уровня продаж услуг и запчастей на СТО, отсутсвие дополнительных услуг.

Аудит приемки проходит в несколько этапов

основные этапы аудита

первый этап

Встреча

На первом этапе проходит встреча инициатора проверки, будь то руководитель или собственник автосервиса или СТО, где выявляются основные характеристики станции, условия работы и т.д.

Второй этап

аудит

Второй этап - самый важный и он состоит из двух частей

Для начала тайный покупатель должен воспользоваться услугой СТО по диагностике автомобиля, начиная со звонка о записи и заканчивая получением рекомендаций по ремонту.

Далее, совместно с инициатором, заказчиком аудита, проводится проверка путем наблюдения работы мастеров-приемщиков, прослушкой звонков, если таковая имеется, анализ заказ-нарядов, рекомендаций и т.д.

Составляется общая картина работы приемки по пунктам

третий этап

отчет и рекомендации

На основании полученной информации делается заключение об эффективности работы мастеров-приемщиков с оценкой деятельности каждого из них и в совместной работе со слесарями.
Даже учитывается удобство работы станции для клиентов.

К заключению прилагается подробный отчет того что хорошо и что необходимо улучшить.

Выдается список необходимых рекомендаций.

ОСНОВНАЯ ЦЕЛЬ КУРСА - УВЕЛИЧИТЬ ВЫРУЧКУ АВТОСЕРВИСА

О КУРСЕ

Мастер-приемщик в сервисе самая ключевая фигура. От квалификации и мастерства приемщика зависит эффективность работы всего сервиса.

Задача специалиста не только принять автомобиль в ремонт, но и грамотно продать услуги сервиса, сделать так, что бы клиент остался доволен и автосервис получил прибыль.

ДЛЯ КОГО?

Данный курс направлен на повышение квалификации мастеров-приемщиков слесарного и кузовного цеха.

Так же, для контроля качества работ отлично подойдет для собственников и руководителей СТО.

Данный курс повысит уровень знаний мастеров в продажах услуг сервиса, тем самым повысит общую прибыль.

ВРЕМЯ

Продолжительность каждого урока 1 час 30 минут

Обучение проходит исключительно On-line.

Общий курс - 5 занятий рассчитан на 2 занятия в неделю: суббота, воскресенье в 11:00 МСК

По итогам курса выдаются дополнительные материалы

5 ДНЕЙ – 7,5 ЧАСОВ ОНЛАЙН ОБУЧЕНИЯ С ТРЕНЕРОМ

ПРОГРАММА КУРСА

МАСТЕР ЗВОНКА

Первый контакт с новым клиентом. Выявление потребностей и боль клиента, решаем его проблемы. Как лучше рассказать о Вашем СТО. Обработка возражений (дорого, подумаю и другие), общение со сложными клиентами. Как эффективно записывать на сервис, повысить конверсию входящих звонков (приедут 8 из 10 звонивших). Скрипты для каждого этапа продаж.

ПРАВИЛЬНЫЙ ПРИЕМ АВТО НА СЕРВИС

Качественная работа с клиентом, от первого звонка до закрытия сделки. Причина обращения, пробег и все что нужно для начала работы с клиентом. Основные правила приема автомобиля. Заполняем чек лист. Планирование загрузки механиков.

ПРОДАЖА УСЛУГ И ЗАПЧАСТЕЙ ПОСЛЕ ОСМОТРА

Правильный первоначальный осмотр. Владение навыками продаж совместимых и дополнительных работ. Инструменты продаж на приемке.

РАСШИРЕНИЕ ЗАКАЗ-НАРЯДА

Как продать услуги в сервисе. Продажа запчастей. Какие фразы и слова помогают продавать. Обоснование необходимости того или иного ремонта. Согласование основных работ.

ДОПРОДАЖИ. ЗАКРЫТИЕ СДЕЛКИ

Как правильно предложить клиенту дополнительные услуги. Рабочие инструменты для дополнительных продаж. Согласование дополнительных услуг. Рекомендации клиенту. Презентация работ.

Мастера прошедшие обучение:

- Стали увереннее продавать услуги автосервиса
- Увеличили средний чек минимум на 25%
- Повысили доход станции более чем на 50%
- Увеличили конверсию входящих звонков в 2 раза
- Загружают станции в «несезон»
- Научились правильно планировать загрузку ремзоны
- Увеличили количество довольных постоянных клиентов

МАСТЕРА ПРОШЕДШИЕ ОБУЧЕНИЕ:

- Стали увереннее продавать услуги автосервиса
- Увеличили средний чек минимум на 25%
- Повысили доход станции более чем на 50%
- Увеличили конверсию входящих звонков в 2 раза
- Загружают станции в «несезон»
- Научились правильно планировать загрузку ремзоны
- Увеличили количество довольных постоянных клиентов

Казицкий Денис

Автор курса

Огромный опыт руководства крупными организациями и холдингами различных сфер деятельности, в том числе реклама, ЖКХ, финансовый сегмент а так же авторемонтный бизнес. Высшее образование в сфере экономики и управления предприятием. 

Получил большой опыт в качестве старшего мастера-приемщика, наставника и руководителя станций технического обслуживания. 

В настоящее время я действующий руководитель станции в крупной сети СТО г. Санкт-Петербург. 

За время работы обучил действующих и новых мастеров-приёмщиков всей сети. 

Результатом моего наставничества явилось увеличении общей выручки станций более чем на 30%. 

Только практика и мое взаимодействие на местах, плюс системный подход к организации работы мастеров привели к положительной динамике роста валового дохода компании. 

Постоянная работа над усовершенствованием различных технологий продаж, навыков общения с клиентами, работа над ошибками в полевых условиях дают бесценный опыт и знания, которыми я готов поделится с Вами. 

Казицкий денис

Автор курса

обо мне

Огромный опыт руководства крупными организациями и холдингами различных сфер деятельности, в том числе реклама, ЖКХ, финансовый сегмент, а так же авторемонтный бизнес. Высшее образование в сфере экономики и управления предприятием.
Получил большой опыт в качестве старшего мастера-приемщика, наставника и руководителя станций технического обслуживания.
В настоящее время я действующий руководитель станции в крупной сети СТО г. Санкт-Петербург.
За время работы обучил действующих и новых мастеров-приёмщиков всей сети.
Результатом моего наставничества явилось увеличении общей выручки станций более чем на 30%.
Только практика и мое взаимодействие на местах, плюс системный подход к организации работы мастеров привели к положительной динамике роста валового дохода компании.
Постоянная работа над усовершенствованием различных технологий продаж, навыков общения с клиентами, работа над ошибками в полевых условиях дают бесценный опыт и знания, которыми я готов поделится с Вами.

Заряжено Битрикс24 — Бесплатные Сайты и CRM. Конструктор веб-сайтов
Пожаловаться на контент cайта в Битрикс24